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4S店生意被全自動電腦洗車機搶占

發布時間:2019-05-23 15:20


       最近幾年,越來越多的汽車美容店覺得生意難做,也挽留不到客戶.市面上競争也越來越大.如何吸引更多的客戶.做好更好的服務.成為了現今很多汽車美容店老闆思考的問題。全自動電腦洗車機在裡面又扮演着怎樣的角色呢?我們一起來看看。

全自動電腦洗車機

  1、車主的需求≠門店的需求


  2、老闆的需求≠員工的需求


  車主的需求是找個靠譜的地方好好養護車輛,老闆可能更看重效益和口碑,員工可能更看重工資和績效。


  其實關于終端門店的讨論,關鍵在于怎麼解決這三者之間的矛盾,各方專業人士已經給出了很多觀點和方法。今天我們換個方向來看,很多人一直都在關注終端門店的需求和痛點,那車主的需求和痛點又是什麼呢?為什麼有些車主喜歡去“熟人”那裡養護愛車?車主需要的僅僅是更好的服務這麼簡單嗎?


  生活中每個人都有被重視、被尊重的需求,你對待汽車的态度,就是對待客戶的态度,要想讓客戶把你當熟人,首先你要把客戶當熟人,把客戶的汽車當自己的汽車看待。有人可能會問,那效益何來?口碑來了,效益自然水到渠成。


  做好自己,讓口碑飛一會。


  01


  醫生式的詢問


  車主的汽車出了問題,去維修廠“診斷”,請問車主最擔心什麼?是症狀描述不清,是誤診,是過度“治療”,是非标配件。就像有人生病,都想找個好醫院,挂專家号,如果醫院有熟人,還得通過熟人引薦。那麼車主帶汽車去“看病”,也會有同樣的想法。


  醫生式的詢問,體現的恰恰是專業,對于車主來講,對汽車出現的問題描述可能不是那麼全面準确,怎麼辦?這就需要維修技師醫生式的詢問,試想一下:如果車主簡單描述了幾個症狀之後,維修技師接着說:是不是怎麼怎麼樣……,車主接着說:對對對,就是這樣,那這個專業的形象就在客戶的心裡确立了。


  寫到這裡,筆者突然想到一個朋友之前去車友達人聯盟門店檢修汽車的事情,朋友是汽車方面的小白,剛拿駕照沒多久,買的是二手自動擋的小汽車,跑了一段時間之後,發現汽車跑起來加速很慢,但是轉速表很高,筆者推薦他去聯盟店。後來聽門店的人說,推薦過去的那個朋友在修完車之後立即辦了一張5000額度的會員卡。


  出于好奇,筆者打電話給朋友,朋友給出了原因:“去了之後和技師描述了一下汽車的問題,别看師傅年紀不大,但是緊跟着說出了原因,一陣鼓搗之後,問題解決了,加速變快,跟之前就是天壤之别,一看就是專業的。再加上你給我推薦,這不當場就辦了會員嘛。”


  車主去門店維修,技師的專業性才能留住車主,才能使車主主動地去宣傳,才能使門店有好的口碑,更好的存活下去。


  02


  保姆式的服務


  在養車方面,車主不專業,我們是專業的,門店要做汽車的“保姆”,幫車主分擔養車煩惱,以防因保養維護不當導緻汽車出現問題。


  “保姆”是什麼特點?就是你想到的我替你做了,你沒想到的我也替你做了,你需要我時,我就在你身旁,你不需要我時,我時刻準備着,隻要車主不嫌麻煩,我可以随時為車主服務,即便是補個胎,打個氣這樣的小事。最成功的“保姆”既能獲得信任和尊重,又能拿到較高的薪酬。這跟終端門店對車主的服務是相通的。“保姆”式的服務一定要切記過度營銷,打擾客戶。


  上次筆者去上述那家聯盟店補愛車胎氣,遇到了來此做保養的郭先生,郭先生告訴筆者,原本是打算去4S店進行保養的,但是看到朋友圈這家聯盟店做活動才過來看一下,本來也沒有對這家店過高期望,但他來了之後,這家店優質服務确實給他留下了深刻印象,讓他有點受寵若驚的感覺;充值本店會員除了享受城區10公裡内24小時免費救援外,還享受5次免費保養,全車28項免費檢測,以及出險車輛維修超過兩天,免費提供備用車服務等等,這些體貼入微的服務措施讓他感覺心裡特别塌實,郭先生高興的說:“我想到的和沒想到的店裡都給我準備了”。


  終端門店和車主之間隔着的是什麼?是“專業”,是“信任”,是“放心”。你是客戶心裡那個值得信賴,靠譜的門店嗎?車主一句“下次還來這裡”、“以後就來這裡了”是對我們最大的認可。


  可是,怎樣跟車主建立這種關系呢?


  專業化是立店的根本,門店的專業化包括:技術專業、設備專業、流程專業、人員專業、知識專業、服務專業等方面。想讓車主知道門店的專業首先要把車主吸引過來。


  所以筆者認為首先還是要做集客引流,客戶每一次來,都是你展現自身的機會。


  集客引流成本最低的方式是什麼?是洗車,用一張洗車卡,鎖定客戶半年到一年,用這段時間打通隔閡,樹立專業、值得信賴的形象,何樂而不為?


  而洗車成本最低的方式是用全自動電腦洗車機,目前,市面上做全自動電腦洗車機的很多,各種模式也很多,大家在購買全自動電腦洗車機的時候.選擇品牌好.質量好,售後服務好,洗車效果好.好評率高,價格實惠的洗車機廠家.它能夠最大限度節約你後期的成本.


  相信絕大部分門店不靠洗車賺錢,僅僅靠洗車引流罷了,那又何必在洗車業務上投入那麼多的人力物力呢?


  把它交給全自動電腦洗車機,将門店有限的人力、物力、精力放到附加值更高的服務上,不是更好嗎?


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